Dernière mise à jour : 28 octobre 2026.
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Commandes
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Nous pouvons refuser ou annuler une commande si un produit n’est pas disponible, si nous ne pouvons pas livrer à votre adresse ou si un prix a été affiché par erreur. Si vous avez déjà payé, nous vous remboursons en entier.
Prix et taxes
Les prix sont en dollars canadiens et la commande minimale est de 350 $. La livraison n’est pas comprise dans le prix des produits. Les articles livrés par colis (granules BBQ et fumoir, charbon, copeaux, allume-feu, accessoires) sont expédiés au tarif fixe de 79 $, gratuitement à partir de 650 $, montant affiché à la caisse. Les articles livrés par palette (granules de chauffage, de bois franc, de résineux, de litière, bûches écologiques, litière pour chat) sont sur devis : nous confirmons les frais sur WhatsApp avant le paiement, et vous pouvez annuler sans frais s’ils ne vous conviennent pas. Aucune taxe de vente n’est ajoutée à la caisse pour le moment; si cela change, les taxes seront affichées avant le paiement.
Paiement
Nous acceptons uniquement le virement Interac. Nous vous envoyons les détails du virement pour votre commande sur WhatsApp une fois la commande confirmée; n’envoyez aucun paiement avant. Si nous ne recevons pas le paiement dans les 3 jours suivant l’envoi des détails, nous pouvons annuler la commande. Nous ne demandons jamais de numéro de carte, de mot de passe bancaire ni de paiement par un autre moyen.
Livraison
Voyez notre politique de livraison et la page livraison. Votre commande est livrée à la date convenue avec vous. En cas de retard, vous pouvez l’annuler et être remboursé en entier, en plus de tout autre droit que vous donne la loi sur la protection du consommateur de votre province.
Information sur les produits
Nous tirons les caractéristiques de la documentation des fabricants et les mettons à jour quand ils les modifient. Quand un produit n’a pas encore de photo, la fiche l’indique. Utilisez les combustibles uniquement dans les appareils conçus pour eux et suivez les instructions du fabricant de l’appareil. Les granules de chauffage ne servent pas à la cuisson, et les granules BBQ ne vont pas dans un appareil de chauffage, sauf indication contraire du fabricant.
Retours et remboursements
Voyez notre politique de retour.
Loi applicable
Ces conditions sont régies par les lois de la province ou du territoire où vous habitez et par les lois fédérales du Canada qui s’y appliquent. Rien dans ces conditions ne limite un droit que vous donne la loi sur la protection du consommateur, dont la Loi sur la protection du consommateur du Québec pour les résidents du Québec.