Dernière mise à jour : 28 octobre 2026. Cette politique explique où et comment nous livrons.
Où nous livrons
Nous prenons des commandes partout au Canada. La possibilité de livrer à votre adresse, et le coût, dépendent du produit et de la distance; nous les confirmons donc pour chaque commande sur WhatsApp avant le paiement. Si nous ne pouvons pas livrer chez vous, nous vous le disons et rien n’est prélevé. Voyez la page livraison.
Deux types de livraison
- Palettes (granules de chauffage, litière en granules, commandes en vrac) : livrées par camion à un endroit accessible au camion. Nous convenons de la date de livraison avec vous.
- Colis (granules BBQ, charbon de bois, allume-feu, accessoires) : expédiés par transporteur. Nous vous confirmons la date de livraison prévue.
Frais
Les frais de livraison dépendent de votre adresse, du poids et du nombre de palettes. La caisse indique la livraison « confirmée sur WhatsApp » : nous confirmons le coût exact avant le paiement, et vous pouvez annuler sans frais s’il ne vous convient pas.
À la livraison
- Vérifiez la palette ou le colis avant le départ du chauffeur si possible, et notez tout dommage sur le bon de livraison.
- Signalez les articles abîmés, mouillés ou manquants dans les 48 heures, avec photos, sur WhatsApp +1 672-203-4941 ou à support@pelletscanada.ca.
- L’endroit de livraison doit être ferme, de niveau et accessible au camion. Si le chauffeur ne peut pas s’y rendre en sécurité, la palette est déposée à l’endroit sûr le plus proche, habituellement au bout de l’entrée, ou nous reprenons rendez-vous avec vous.
Taxes
Aucune taxe de vente n’est ajoutée à la caisse pour le moment. Si cela change, les taxes seront affichées avant le paiement.
Questions : écrivez-nous. Retours : voyez notre politique de retour.