Dernière mise à jour : 28 octobre 2026. La Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé s’applique aux résidents du Québec, et la loi fédérale (LPRPDE) s’applique ailleurs au Canada.
Qui est responsable
Pellets Canada est responsable de vos renseignements personnels. Pour toute question ou demande à leur sujet, communiquez avec notre responsable de la protection des renseignements personnels à support@pelletscanada.ca.
Ce que nous recueillons et pourquoi
| Renseignements | Pourquoi | Conservés pendant |
|---|---|---|
| Nom, adresses de livraison et de facturation, téléphone, courriel | Confirmer, livrer et soutenir votre commande | 6 ans après la commande, comme l’exigent les dossiers fiscaux |
| Historique des commandes | Service à la clientèle, comptabilité et dossiers fiscaux | 6 ans après la commande |
| Messages WhatsApp au sujet de votre commande | Confirmer la disponibilité et les frais de livraison, et envoyer les détails du paiement | Jusqu’à 2 ans après la commande |
| Virement Interac que vous nous envoyez | Associer votre paiement à votre commande; nous voyons le nom de l’expéditeur, ses coordonnées et le montant, jamais votre accès bancaire | 6 ans après la commande |
| Inscription par courriel (seulement si vous vous abonnez) | Vous envoyer les offres demandées; vous pouvez vous désabonner en tout temps | Jusqu’à votre désabonnement |
Nous n’offrons pas de compte client et nous n’utilisons aucun témoin (cookie) publicitaire ou d’analyse. Le site dépose seulement les témoins nécessaires à son fonctionnement : votre panier, votre session de commande et votre choix de langue.
Avec qui nous les partageons
Seulement ce dont chaque service a besoin :
- Hostinger héberge notre site et notre courriel. Le serveur du site est situé aux États-Unis; les détails de votre commande y sont donc conservés.
- WhatsApp (Meta) transmet les messages que vous nous envoyez; sa propre politique de confidentialité s’applique à cette application.
- Les transporteurs reçoivent votre nom, votre adresse de livraison et votre téléphone pour livrer votre commande.
Nous ne vendons pas de renseignements personnels et nous ne les partageons pas à des fins de marketing.
Vos droits
Vous pouvez demander à consulter ou à faire corriger vos renseignements, retirer votre consentement ou demander leur suppression lorsque la loi le permet, en écrivant à support@pelletscanada.ca. Nous répondons dans un délai de 30 jours.
Sécurité
Tout le site utilise des connexions chiffrées (HTTPS). L’accès aux commandes est réservé aux personnes qui les traitent, chacune avec son propre accès. Nous ne vous demanderons jamais de mot de passe, de numéro de carte ni d’accès bancaire.
Modifications
Toute modification de cette politique sera publiée ici avec une nouvelle date.