Dernière mise à jour : 28 octobre 2026.
Articles abîmés, mouillés, manquants ou erronés
Avisez-nous dans les 48 heures suivant la livraison, avec votre numéro de commande et des photos, sur WhatsApp +1 672-203-4941 ou à support@pelletscanada.ca. Nous remplaçons ou remboursons les articles touchés, à votre choix. Gardez les sacs abîmés jusqu’à notre confirmation : nous pourrions en avoir besoin pour une réclamation auprès du transporteur.
Annuler une commande
- Avant le paiement : annulez en tout temps en nous écrivant sur WhatsApp. Rien n’a été prélevé.
- Après le paiement, avant la livraison : annulez en tout temps et vous êtes remboursé en entier, sauf pour une commande spéciale dont nous vous avons dit, avant le paiement, qu’elle ne pouvait pas être annulée.
Retourner un article dont vous ne voulez plus
- Colis (accessoires, granules BBQ non ouverts, charbon de bois, allume-feu) : retour dans les 30 jours suivant la livraison, non ouverts et non utilisés. Les frais de retour sont à votre charge, et nous remboursons le prix des articles.
- Palettes et combustible en vrac : aucun retour pour changement d’idée une fois livrés, car nous ne pouvons pas revendre un combustible qui a quitté notre contrôle. Les palettes abîmées ou erronées sont couvertes plus haut.
- Combustible et litière ouverts : non retournables, sauf si le produit est défectueux.
Remboursements
Les remboursements approuvés sont envoyés par virement Interac dans les 10 jours ouvrables suivant la réception du retour ou l’approbation de la réclamation. Si le problème vient de nous (articles abîmés, erronés ou manquants), nous remboursons aussi les frais de livraison.
Palettes
Nous ne demandons pas de consigne pour la palette. La palette de bois vous appartient.
Questions : écrivez-nous. Livraison : voyez notre politique de livraison.