Dernière mise à jour : 28 octobre 2026. Cette politique explique où et comment nous livrons.
Où nous livrons
Nous prenons des commandes partout au Canada. La possibilité de livrer à votre adresse, et le coût, dépendent du produit et de la distance; nous les confirmons donc pour chaque commande sur WhatsApp avant le paiement. Si nous ne pouvons pas livrer chez vous, nous vous le disons et rien n’est prélevé. Voyez la page livraison.
Deux types de livraison
- Palettes (granules de chauffage, litière en granules, commandes en vrac) : livrées par camion à un endroit accessible au camion. Nous convenons de la date de livraison avec vous.
- Colis (granules BBQ, charbon de bois, allume-feu, accessoires) : expédiés par transporteur. Nous vous confirmons la date de livraison prévue.
Frais
La commande minimum est de 350 $.
Articles livrés par colis — granules pour BBQ et fumoir, charbon de bois, copeaux de bois, allume-feu et accessoires de poêle — sont expédiés partout au Canada pour un tarif fixe de 79 $, et gratuitement à partir de 650 $. Ce montant s’affiche à la caisse avant le paiement.
Articles livrés par palette — granules de chauffage, de bois franc, de résineux et de litière, bûches écologiques et litière pour chat — sont trop lourds pour la poste. Une seule commande de granules de chauffage pèse plusieurs centaines de kilos : ces articles voyagent donc par camion, et le coût dépend de votre adresse et du nombre de palettes. La caisse les affiche comme « à confirmer » : nous confirmons le coût exact avec vous sur WhatsApp avant le paiement, et vous pouvez annuler sans frais s’il ne vous convient pas.
Si une commande contient les deux types, l’ensemble est confirmé sur WhatsApp, car c’est la palette qui détermine le coût.
À la livraison
- Vérifiez la palette ou le colis avant le départ du chauffeur si possible, et notez tout dommage sur le bon de livraison.
- Signalez les articles abîmés, mouillés ou manquants dans les 48 heures, avec photos, sur WhatsApp +1 672-203-4941 ou à support@pelletscanada.ca.
- L’endroit de livraison doit être ferme, de niveau et accessible au camion. Si le chauffeur ne peut pas s’y rendre en sécurité, la palette est déposée à l’endroit sûr le plus proche, habituellement au bout de l’entrée, ou nous reprenons rendez-vous avec vous.
Taxes
Aucune taxe de vente n’est ajoutée à la caisse pour le moment. Si cela change, les taxes seront affichées avant le paiement.
Questions : écrivez-nous. Retours : voyez notre politique de retour.